Un cliente denuncia la falta de higiene en una tienda de la cadena
La cadena de supermercados Soriana se vio envuelta en una polémica.
Luego de que un cliente difundiera un video en TikTok donde se observa a una rata comiendo en el área de verduras de la tienda Soriana Mixcoac, en la Ciudad de México.
El usuario, que se identifica como @joseph_alejandro, relató que fue a hacer su despensa y se llevó una desagradable sorpresa al ver al roedor sobre los alimentos.
Además, dijo que lo que había tomado para llevar a su casa tenía mordiscos de ratas y olía mal.
Por lo que decidió devolver la mercancía y exhibir a la tienda por su mala calidad de higiene.
El video se viralizó rápidamente y generó indignación entre los internautas.
Quienes criticaron a Soriana por no cuidar la sanidad de los productos que ofrece a sus clientes.
Algunos también recordaron otros casos similares ocurridos en otros supermercados como Walmart.
Donde también se han reportado la presencia de ratas y cucarachas sobre los alimentos.
Soriana es una de las cadenas de supermercados más populares en México.
Con alrededor de 800 tiendas y clubes de precio en 282 municipios del país.
De acuerdo con sus propias estadísticas, los ingresos de la compañía totalizaron en 166 mil 013 millones de pesos en 2022.
Lo que representó un incremento de 6.9 por ciento contra el año anterior.
Sin embargo, este tipo de incidentes pueden afectar su reputación e imagen ante los consumidores, quienes buscan adquirir productos de calidad y confianza.
Por ello, es importante que la empresa tome acciones para evitar que se repitan estas situaciones y garantice la sanidad de los alimentos que vende.
La empresa Soriana responde y asegura que tomó medidas al respecto
Ante la denuncia realizada en redes sociales, Merca 2.0 se acercó a la marca Soriana para conocer su postura respecto a lo sucedido.
La empresa emitió un comunicado donde informó lo siguiente:
- De manera inmediata se atendió el área de frutas y verduras para cerciorarse de la situación y tomar acciones al respecto.
- El área ya se encuentra desinfectada, abastecida y en perfectas condiciones para los clientes, mismos que podrán sentirse seguros de adquirir los alimentos bajo los estándares de calidad que siempre han caracterizado a Organización Soriana (se comparte video).
- Para garantizar la sanidad de los alimentos se realizó un cambio de proveedor en temas de fumigación para asegurarnos que la situación no vuelva a ocurrir.
- Por parte de Recursos Humanos se tomaron medidas con el personal responsable para identificar los errores que dieron paso a lo sucedido y esto no vuelva a pasar.
- El equipo de atención al cliente digital ya se puso en contacto con el cliente afectado, hasta el momento no hemos tenido respuesta de su parte.
- Organización Soriana reafirma su compromiso de servir y deleitar a las familias mexicanas.