Medida precautoria para suspender negativa de reembolso
La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) ha tomado acción contra Ticketmaster, ordenando la suspensión de su negativa de reembolso. Se ha estipulado que la empresa, oficialmente conocida como Venta de Boletos por Computadora, tendrá 48 horas para cumplir esta directiva.
Acciones de Profeco
La cláusula de no reembolso publicada por Ticketmaster México en sus términos y condiciones, en relación con la venta de boletos para un festival, podría estar en violación de la Ley Federal de Protección al Consumidor, afirmó Profeco. Se subrayó que todo proveedor está obligado a respetar los servicios ofrecidos o convenidos con el consumidor.
Es decir, si se ofreció la participación de un artista específico en el evento, lo cual pudo motivar la compra del boleto, la empresa debe respetar estas condiciones.
Derechos del Consumidor
En caso de que el proveedor incumpla las condiciones ofrecidas, salvo que mediara fuerza mayor (como enfermedad o accidente), el consumidor tiene el derecho de solicitar el reembolso del precio pagado (costo del boleto y cargos por servicio), así como una bonificación o compensación no menor al 20 por ciento. Esto aplica tanto para el total de días del festival como para el día específico en que el artista no se presente.
Consecuencias del Incumplimiento
De no atenderse la medida precautoria, se iniciará un procedimiento por infracciones a la Ley, adelantó Profeco. Además, se destacó que un consumidor afectado tiene hasta un año de plazo para presentar su queja ante la Procuraduría.
Origen de la Polémica
La controversia surgió cuando usuarios reportaron que Ticketmaster hizo obligatoria una cláusula que rechaza el reembolso en caso de que un artista no participe en un festival. Este hecho motivó la intervención de Profeco para proteger los derechos de los consumidores y asegurar que se respeten las condiciones originalmente ofrecidas.
Profeco está actuando para garantizar que los derechos de los consumidores sean respetados, y que se cumplan las promesas hechas por los proveedores de servicios como Ticketmaster. Se espera que la empresa cumpla con la directiva en el plazo estipulado para evitar mayores sanciones.
