La empresa de tecnología financiera podría ser multada por incumplir la normativa
¿Qué es Nu y por qué es popular?
Nu es una empresa de tecnología que brinda servicios financieros a través de una aplicación móvil.
Su producto estrella es la Tarjeta de Crédito Nu.
Que no cobra comisiones ni anualidades y que permite al cliente controlar su límite, bloquear y desbloquear su tarjeta, consultar su historial y generar una tarjeta virtual para compras en línea.
Nu nació en Brasil en 2013 y llegó a México en 2019, donde se ha convertido en el principal emisor de tarjetas de crédito del país, con más de dos millones de clientes.
Nu se caracteriza por ofrecer una experiencia de usuario sencilla, transparente y humana, además de contar con el respaldo de la red MasterCard.
¿Qué pasó entre Nu y la Condusef?
Sin embargo, no todo es color morado para Nu.
Recientemente, la empresa se ha visto envuelta en una controversia con la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef).
Debido a que la dependencia no ha autorizado las modificaciones que la empresa hizo en los contratos de tarjetas de crédito.
Según el artículo 28 de las disposiciones de carácter general en materia de transparencia, las entidades financieras deben presentar a la Condusef los contratos que celebran con sus clientes para su revisión y autorización.
Si la entidad financiera decide cambiar los contratos, tiene que informar y obtener la autorización de la Condusef.
Nu realizó cambios en los contratos de tarjetas de crédito sin el consentimiento de la Condusef.
Lo que podría acarrearle una multa si se comprueba que estos cambios perjudican a los clientes.
La empresa ha declarado que está en pláticas con la Condusef para resolver la situación y que todos sus servicios y operaciones continúan funcionando con normalidad.
¿Qué implica esto para los clientes de Nu?
Por el momento, no hay una respuesta oficial por parte de la Condusef sobre el caso de Nu.
Sin embargo, los clientes de Nu pueden estar tranquilos.
La empresa está regulada y supervisada por la CNBV, el Banco de México y la propia Condusef.
Además, Nu cuenta con un equipo de atención al cliente llamado Xpeers, que está disponible las 24 horas del día para resolver cualquier duda o problema.
Nu es una empresa innovadora que busca empoderar financieramente a las personas mediante la tecnología.
Su Tarjeta de Crédito Nu es una opción atractiva para quienes buscan un producto sin comisiones ni complicaciones.
Sin embargo, también debe cumplir con la normativa vigente y garantizar los derechos de sus clientes.
Esperamos que Nu y la Condusef lleguen pronto a un acuerdo que beneficie a ambas partes y sobre todo a los usuarios.